Bjurfors växlar upp kundvård som strategisk affärsfunktion

Bjurfors stärker sitt nationella arbete med kundvård för att skapa ännu större kundnytta, öka affärsvärdet och fortsätta utveckla framtidens mäklare. Efter över 20 år med kundvård som en central del av erbjudandet tar bolaget nu nästa steg och samlar sina tre kundvårdsavdelningar i Göteborg, Malmö och Gävle under ett gemensamt nationellt ledarskap. Anna Carlstrand utses till kundvårdschef för Bjurfors Sverige.

Bjurfors kundvårdsorganisation består i dag av över 80 medarbetare med bas i Göteborg, Malmö och Gävle. Tillsammans täcker de hela landet och utgör en viktig del av kundresan, affären och bolagets långsiktiga kompetensförsörjning.

Kundvård har länge varit en av Bjurfors tydligaste styrkor i branschen och en viktig faktor bakom bolagets starka position. Funktionen skapar värde i varje affär, stärker kundrelationerna och bidrar till ökad kvalitet, effektivitet och lönsamhet. Samtidigt fungerar kundvård som en plantskola för framtida mäklare.

– Kundvård har en dubbel betydelse för oss. Den stärker relationen till kunden här och nu och skapar konkreta affärsmöjligheter för våra kontor. Samtidigt bidrar den till att utveckla nästa generation Bjurforsmäklare. För våra franchisetagare är det en tydlig fördel, både i den dagliga affären och i arbetet med att attrahera och utveckla nya mäklare. Det gör kundvård till en viktig strategisk funktion för hela organisationen, säger Irja Amolin, vd Bjurfors Sverige.

Försprång i mäklarkarriären

Genom kundvård får ambitiösa mäklarstudenter tidigt lära känna Bjurfors, arbeta i ett av branschens starkaste CRM-system och tränas i att genomföra kundsamtal som leder till affär. För många innebär det ett försprång när de kliver ut som mäklare. Flera av Bjurfors mest framgångsrika mäklare och franchisetagare har också börjat sin resa just här.

Som ett led i satsningen utses Anna Carlstrand till kundvårdschef för Bjurfors Sverige. Hon är sedan tidigare operativ regionchef Väst och kommer att fortsätta i den rollen parallellt med det nya nationella uppdraget.

– Anna har gedigen erfarenhet av Bjurfors, ett mycket uppskattat ledarskap och lång erfarenhet av att framgångsrikt leda vår kundvårdsavdelning i Väst. Hon har både förståelsen för affären och förmågan att utveckla människor, vilket gör henne mycket väl lämpad att leda det här arbetet nationellt, säger Irja Amolin.

Tillsammans med Samer El Haj, Patric Roos, Emil Gustafsson och Yama Delawar kommer Anna Carlstrand att driva arbetet med att utveckla och stärka kundvård ytterligare.

Kundupplevelse, affärsutveckling och rekrytering

– Det handlar inte om att göra om, utan om att utveckla det som redan fungerar bra. Vi vill skapa ännu bättre förutsättningar i vardagen, dela insikter mellan kontor och regioner och använda data för att utveckla våra arbetssätt. På så sätt kan vi stärka kopplingen mellan kundvård och affär ytterligare, säger Anna Carlstrand.